Uporabniki informacijskih sistemov imamo večkrat občutek, da so informacijski sistemi nek skupek strojne in programske opreme, ki so narejeni tako, da delujejo brezhibno. Tudi najboljši in najbolj trpežno zasnovani sistemi pa lahko doživijo izpad. V kolikor je informacijski sistem pod dobrim nadzorom, se večino izpadov lahko sanira tako, da uporabniki tega niti ne zaznajo.